Remplacer un agent sans casser la qualité

Un agent tombe malade un mardi soir. Le site doit être fait le mercredi à 6h. Tout ce qui se passe ensuite dépend de ce qui a été écrit avant.

Le vrai problème n’est pas l’absence

Les absences sont inévitables et se gèrent. Ce qui abrîge la vie d’un contrat, c’est la chute de qualité le jour du remplacement : zones oubliées, produit inadapté sur un parquet, bac non sorti, code d’accès inconnu.

Ces erreurs ne viennent pas du remplaçant. Elles viennent de ce que le savoir du titulaire n’existait que dans sa tête.

Ce que contient une fiche de site

Les accès : portes, codes, clés, contacts sur place et procédure si l’accès échoue. Le circuit : l’ordre exact des zones, du plus propre au plus sale. Les revêtements : quel produit et quelle méthode sur quel sol, avec les interdits explicites. Les points de vigilance : le bureau qu’on ne dérange pas, le local qu’on referme à clé. Le calendrier : bacs, vitrages, opérations mensuelles.

Elle vit, sinon elle ment

Une fiche rédigée à la signature et jamais rouverte devient fausse en quelques mois. Les codes changent, les cloisons bougent, les horaires du client évoluent. Elle est donc revue à chaque audit mensuel, et l’agent titulaire est celui qui la corrige.

Le remplaçant n’est pas un inconnu

Nos remplaçants sont des agents de la même équipe, en contrat direct, formés aux mêmes protocoles. Ils ne découvrent pas le métier en arrivant chez vous : ils découvrent seulement le site, et la fiche est faite pour ça.